Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rücksendungen, Umtauschanfragen und Rückerstattungen von Bestellungen, die über die Website aufgegeben wurden.
Kunden können berechtigte Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einreichen. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabeanfragen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden.
Die zurückgesendete Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und Bearbeitung ermöglicht. Nach Möglichkeit sollten Möbelstücke zusammen mit sämtlichen gelieferten Bestandteilen, Zubehörteilen sowie der vorhandenen Originalverpackung und den Transportverpackungen zurückgesendet werden.
Für Rücksendungen wird ein Rücksendeetikett mit der Lieferung bereitgestellt. Vor dem Rückversand sollte sichergestellt werden, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt und für den Transport geeignet vorbereitet wurde.
Rückgabeanfragen können insbesondere aufgrund von Abweichungen hinsichtlich Größe, Farbe, Modell oder anderer produktspezifischer Merkmale gestellt werden. Da Möbelstücke häufig unterschiedliche Platzanforderungen und Einrichtungsbedingungen aufweisen, wird empfohlen, Maße, Produktinformationen und räumliche Gegebenheiten vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
Wird eine Ware mit erkennbaren Transportschäden oder sonstigen Beschädigungen geliefert, sollte dies möglichst zeitnah dokumentiert werden. Fotos der Verpackung, der Schutzmaterialien und der beschädigten Bereiche können die Bearbeitung unterstützen.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware. Dabei können unter anderem der allgemeine Zustand, Vollständigkeit, mögliche Gebrauchsspuren, Transportschäden, Verpackungszustand sowie die Übereinstimmung mit der ursprünglichen Lieferung berücksichtigt werden.
Sofern bei der Prüfung ein Wertverlust festgestellt wird, der über die übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann eine angemessene Teilrückerstattung berücksichtigt werden.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Möbelstücke unterscheiden sich häufig hinsichtlich Größe, Farbe, Modell, Lagerbestand und Transportplanung. Darüber hinaus können sich Verfügbarkeit, Verpackungsanforderungen und Lieferbedingungen zwischen einzelnen Produkten unterscheiden.
Aus diesen Gründen erfolgt ein Umtausch ausschließlich nach dem Prinzip Rückgabe + Neubestellung. Kunden können die ursprünglich bestellte Ware gemäß den Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Rückgabeanfragen können ausgeschlossen sein, wenn Waren nach der Lieferung aufgrund ihres Zustands oder aus hygienischen Gründen nicht mehr für eine Rücknahme geeignet sind.
Wird eine Sendung nach mehreren Zustellversuchen nicht angenommen oder verweigert, kann sie an den Shop zurückgesendet werden. In solchen Fällen können zusätzliche Bearbeitungs- oder Transportkosten berücksichtigt werden.
Für großformatige Möbelstücke, Sperrgut, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen können besondere Rücktransportanforderungen gelten. Je nach Größe und Beschaffenheit der Ware kann eine gesonderte Transportplanung erforderlich sein.
Nach erfolgreichem Eingang und Abschluss der Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 2-5 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter und Kreditinstitut ab.
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