FAQ

1. Lieferzeit

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 6-15 Werktage nach Versand. Bei Sperrgut, Großformaten oder Teillieferungen kann sich die Lieferzeit verlängern. Der Shop informiert Kunden über relevante Verzögerungen.

2. Versandkosten

Bestellungen unter 105 € unterliegen Versandkosten in Höhe von 10 €. Ab 105 € erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Versandkosten werden im Bestellprozess angezeigt.

3. Teillieferungen

Bestellungen können in mehreren Teillieferungen versendet werden, insbesondere bei Großformaten, Mehrpaketsendungen oder Sperrgut. Unterschiedliche Lieferungen können an verschiedenen Tagen eintreffen.

4. Adressänderung

Eine Änderung der Lieferadresse nach Bestelleingang ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Bitte kontaktieren Sie den Shop so früh wie möglich.

5. Stornierung

Stornierungen sind innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung möglich, sofern die Bearbeitung noch nicht begonnen wurde. Nach Beginn der Bearbeitung oder Versand ist eine Stornierung ausgeschlossen.

6. Beschädigte Ware

Beschädigte Möbelstücke sollten sofort bei Ankunft geprüft und dokumentiert werden. Fotos der Schäden erleichtern die Bearbeitung.

7. Rückgabeablauf

Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden. Die Ware sollte vollständig und in ordnungsgemäßen Verpackungen zurückgesendet werden.

8. Rückerstattung

Nach Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

9. Zahlungsmethoden

Akzeptierte Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB. Zahlungen werden geprüft und autorisiert, fehlgeschlagene Zahlungen werden vom Shop geklärt.

10. Technische Zahlungsprobleme

Technische Probleme bei der Zahlungsabwicklung sollten umgehend dem Shop gemeldet werden. Bearbeitungs- und Prüfzeiten richten sich nach den Zahlungsdienstleistern.

11. Sendungsverfolgung

Nach Versand erhalten Kunden einen Tracking-Link, um den Status der Lieferung jederzeit einsehen zu können.

12. Nichtzustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, kontaktiert der Shop den Kunden. Wiederholte Nichtannahme kann zu Rücksendungen und zusätzlichen Bearbeitungskosten führen.

13. Lagerbestand

Die Verfügbarkeit der Produkte wird im Shop angezeigt. Änderungen des Lagerbestands können kurzfristig erfolgen.

14. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit beträgt 3-7 Werktage nach Zahlungseingang. Cut-off-Zeit für die Bearbeitung am gleichen Werktag: 17:00 Uhr.

15. Möbel-spezifische Hinweise

Großformatige Möbel, Sperrgut und Mehrpaketsendungen erfordern spezielle Verpackung, Transportplanung und Lieferterminabstimmung. Kunden sollten bei Lieferung die Möbel auf Transportschäden prüfen und dokumentieren. Farbabweichungen oder Größenunterschiede können auftreten.